É um elo de ligação entre o público externo e as instâncias administrativas da instituição, com o objetivo de promover a melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados.

Nossa Missão

“Ampliar o canal de comunicação entre o Hospital Puc-Campinas e os usuários em busca da melhoria da qualidade dos serviços prestados na área da saúde”.

Nossos Valores

Ética, transparência, moralidade, legalidade, legitimidade e imparcialidade.

O Serviço de Ouvidoria tem a função de receber, examinar e encaminhar aos setores competentes todas as manifestações registradas, sejam elas informações, solicitações, sugestões, reclamações, elogios ou denúncias.
Esses registros podem ser feitos de forma presencial, por telefone, e-mail, carta, pelo link da Ouvidoria ou por meio do Portal da Transparência.

O que a Ouvidoria Não faz?

• Não atua como Auditoria, Corregedoria ou Comissão de Ética;
• Não intervém em processos judiciais em andamento;
• Não interfere na conduta técnica ou clínica de profissionais de saúde.

A ouvidoria não atua como auditoria, corregedoria ou comissão de ética.

Todo cidadão pertencente ao público externo pode registrar sua manifestação junto à Ouvidoria

E-mail: ouvidoria@hospitaldapuc-campinas.com.br
Portal institucional www.hospitalpuc-campinas.com.br – link Ouvidoria
ou Portal da Transparência
Telefone: 3343-8373

Pessoalmente ou Carta

Av. John Boyd Dunlop, S/N, Jardim
Ipaussurama 13059-900, Campinas/SP

• Elogio: Para demonstrar satisfação ou agradecimento pelo serviço prestado.
• Reclamação: Para registrar queixas ou insatisfação em relação às ações da instituição.
• Informação: Para solicitar esclarecimentos sobre atendimentos ou serviços prestados.
• Sugestão: Para propor ideias ou ações que possam contribuir para a melhoria da instituição.
• Denúncia: Para indicar fatos ou indícios de irregularidades ocorridos dentro do Hospital.

Fluxo de Registro e Tratamento das Manifestações na Ouvidoria

1. Registro das manifestações: Todas as manifestações recebidas são registradas no sistema da Ouvidoria.
2. Análise das manifestações: O Ouvidor realiza a análise preliminar para identificar a natureza e a urgência da manifestação.
3. Resolução imediata: Quando possível, o próprio Ouvidor busca resolver o problema de forma direta.
4. Encaminhamento ao setor envolvido: Caso não seja possível solução imediata, a manifestação é enviada ao setor responsável.
5. Resposta do setor: O setor envolvido analisa a situação e envia sua resposta à Ouvidoria.
6. Análise da resposta do setor: A Ouvidoria avalia a adequação da resposta recebida.
7. Envio da resposta ao manifestante: Por fim, a resposta final é encaminhada ao manifestante, garantindo feedback sobre sua solicitação.

Após o registro da manifestação, você receberá uma notificação por e-mail confirmando o recebimento. Informamos que a possível solução ou resposta será fornecida no prazo de até 20 dias úteis.

Solicitações de pacientes internados terão prioridade no atendimento dentro desse prazo. Em casos mais complexos, como denúncias, o prazo para resposta poderá ser maior, dependendo da necessidade de apuração detalhada.

O formulário eletrônico tem como objetivo registrar sua manifestação de forma livre, informada e inequívoca, por meio da qual o titular consente com o tratamento de seus dados pessoais para finalidade específica, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) – Lei nº 13.709/2018.

Quero me identificar: Ao optar por se identificar, seus dados serão utilizados para que possamos acompanhar sua manifestação e fornecer informações sobre o andamento e a resposta final.

Quero Sigilo: Neste caso, sua identificação será informada, porém os seus dados serão mantidos sob sigilo pela Ouvidoria, sendo utilizados apenas internamente para fins de apuração.
A proteção das suas informações está garantida conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) – Lei nº 13.709/2018.

Quero anonimato: Ao optar pelo anonimato, sua identificação não será solicitada nem registrada.
A Ouvidoria analisará a manifestação desde que contenha informações mínimas que possibilitem a verificação dos fatos relatados.
Contudo, essa escolha impede o envio de retorno ou acompanhamento do andamento da manifestação.

O Hospital PUC-Campinas, lançou no dia 21 de dezembro de 2017, sua nova marca. Trata-se de um resultado que vem sendo ponderado desde 2015. O Hospital passou a se chamar Hospital PUC-Campinas e quer se apresentar de forma mais clara como um polo de referência em saúde no Estado e no Brasil e com isso aumentar a atratividade de clientes de planos de saúde privados e particulares.

O Hospital PUC-Campinas – Instituição privada, filantrópica e mantida pela Sociedade Campineira de Educação e Instrução (SCEI) – consolida, a cada dia, sua importância no complexo sistema de saúde em que está inserido, seja no âmbito da Saúde Suplementar (convênio privado e atendimento particular) ou no Sistema Único de Saúde (SUS).

Certificado, em 2019, como ‘Acreditado com Excelência’ (Nível 3) da Organização Nacional de Acreditação (ONA).

Oferece atendimento em amplos campos da saúde, desde consulta, exames, internações em Unidades Terapia Intensiva (UTIs) e cirurgias de todos os portes. Trata-se de uma das principais instituições hospitalares de atuação terciária e quartenária em Campinas e Região.

O acesso ao atendimento ambulatorial do Hospital Puc-Campinas se dá através da Central de Regulação de Serviços de Saúde do Estado de São Paulo (Sistema CROSS).
O paciente que necessitar de atendimento médico ambulatorial deve dirigir-se, inicialmente, à Unidade Básica de Saúde – (UBS) ou Centro de Saúde – (CS), mais próximo de sua residência, munido de carteira de identidade; CPF; comprovante de residência e Cartão Nacional de Saúde – CNS.

Os pacientes já matriculados e em acompanhamento regular no Hospital Puc-Campinas são agendados conforme orientação médica ou com liberação das agendas disponíveis.

Você deverá entrar em contato telefônico pelo Central de Agendamento de Convênio (19) 3112-1628, de segunda a sexta-feira, das 07h às 19h

Especialidades médicas com agendamento Privados e Particulares de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h

• Angiologia;
• Cardiologia (Adulto e Pediátrica);
• Cirurgia Geral (Bariátrica e outras);
• Cirurgia Pediátrica;
• Psicologia;
• Reumatologia;
• Hematologia;
• Hematologia Pediátrica;
• Cirurgia Plástica;
• Cirurgia de Tórax;
• Coloproctologia;
• Clínica Médica;
• Dermatologia;
• Endocrinologia;
• Endocrinologia Pediátrica
• Gastroenterologia Pediátrica;
• Pré-Anestesia;
• Ginecologia / Obstetrícia
• Infectologia;
• Nefrologia;
• Neurologia Pediátrica;
• Nutrição;
• Oftalmologia;
• Ortopedia;
• Otorrinolaringologia;
• Pediatria;
• Pneumologia;
• Urologia.

O Serviço de Apoio Diagnóstico e Terapêutico está equipado com excelentes recursos, para realizar exames com rapidez e eficiência, em várias especialidades médicas, seja para diagnóstico, orientação ou acompanhamento de terapias. O Laboratório de Análises Clínicas é Certificado pelo Programa de Acreditação de Laboratórios Clínicos (PALC), desde 2007.

Horário de Coletas Ambulatoriais do Convênio SUS:

de segunda a sexta-feira das 06h às 14h, com agendamento prévio realizado pela Central de Exames localizada no prédio do Ambulatório de Especialidades.

Horário de Coletas Ambulatoriais de Convênios Privados e Particulares:

de segunda a sexta-feira das 06h às 19h e aos sábados das 07h às 12h, sem agendamento prévio, exceto para exames que necessitam de preparo.

Acesse o site: http://www.hospitaldapuc-campinas.com.br/ clique no link Resultado de exames, ele direcionará para a página: http://laudoweb.hospitaldapuc-campinas.com.br:8082/laudos_web/, onde deverá colocar o login e a senha de acesso para visualizar os resultados.

O currículo poderá ser encaminhado via site do Hospital Puc-Campinas http://www.hospitaldapuc-campinas.com.br/ clicando no link Envie seu Currículo ou por e-mail ao Recurso Humanos: recrutamento-rh@hospitaldapuc-campinas.com.br , informando no título do e-mail o cargo pretendido.

Unidades de Internação do SUS: das 8h às 12h e das 14h às 18h

Unidades de Internação de Convênios Privados e Particulares: das 10h às 20h. Número de visitantes permitidos nas unidades: Quarto coletivo (1 acompanhante e 1 visitante por vez ou 2 visitas). Quarto privativo (1 acompanhante e 2 visitantes por vez). Pacientes em isolamento (somente 1 visitante por período (não pode haver revezamento).

Unidade Coronariana: das 8h às 17h, com acompanhante 24h. Boletim médico às 13h. Sem acompanhante 01 visita por vez. 

Unidade Intensiva Neonatal:  Acompanhante das 7h às 22h (somente os pais). Boletim Médico: das 13h às 14h.

Unidade Intensiva Pediátrica: das 19h30 às 20h30, com 01 acompanhante 24h, troca de acompanhante nas Recepções SUS e Convênio. Boletim Médico, das 15h30 às 16h30, somente os pais. 

Unidade Intensiva Adulto 1: das 14:30h às 15h, com Boletim Médico.

Unidade Intensiva 2: das 15h às 16h, com Boletim Médico.

Atendimentos de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h30, e nos finais de semana e feriados, das 7h às 17h, ou pelo telefone (19)3343-8574

O registro de nascimento poderá ser realizado no Cartório localizado na sala ao lado do Serviço Social, de segunda a sexta-feira, das 9h às 10h.

Serviço de Capelania

Está disponível para oferecer apoio espiritual ao paciente e à sua família. As missas são celebradas:

• Na Capela, localizada no corredor central e aberta 24h, às terça, quintas e sexta-feiras, às 8h. Celebração da Palavra, às 09h30, aos domingos
• Na Igreja Nossa Senhora da Esperança, localizada em frente ao Hospital: quarta-feira às 12h30, e aos sábados às 16h. 

Restaurante & Lanchonete

Localizado na área externa do Hospital, (próximo à entrada D), funciona das 6h ás 23h, diariamente.

• O hospital não se responsabilizada por pertences pessoais. Pertences encontrados serão doados após 30 dias.
• O paciente deverá permanecer com a pulseira de identificação até a alta hospitalar.
• É permitido trazer flores para Maternidade, porém serão mantidas no corredor para evitar infecções e/ou alergias.
• O uso de celulares nas dependências do Hospital deverá ser evitado.
• No momento da internação, é necessário que o paciente traga roupas e itens de higiene pessoal.
• A dieta é prescrita pelo médico ou nutricionista, não sendo permitida a entrada de alimentos externos.
• A liberação de refeições ao acompanhante segue os critérios de cada convênio.

Sim. O Hospital PUC‑Campinas foi certificado ONA Nível 1 em 2010 e desde 2018 é certificado com ONA Nível 3 – Acreditado com Excelência, concedido pela Organização Nacional de Acreditação (ONA). Essa é a mais alta certificação da ONA e reconhece instituições com excelência em gestão, processos integrados e uma cultura voltada para segurança do paciente e melhoria contínua.

Essa acreditação reforça nosso compromisso com a qualidade no atendimento, oferecendo mais segurança, confiança e transparência para nossos pacientes, colaboradores e toda a comunidade.

O hospital adota protocolos rigorosos de atendimento, realiza auditorias internas e externas, investe na capacitação constante dos profissionais e utiliza indicadores de qualidade para monitorar e melhorar seus processos continuamente.

Para alcançar essa certificação, o hospital deve demonstrar excelência em gestão, segurança do paciente, qualificação da equipe, infraestrutura adequada e processos integrados que promovem a melhoria contínua da qualidade.

Você pode contribuir seguindo as orientações dos profissionais, participando de pesquisas de satisfação, reportando qualquer dúvida ou incidente e colaborando com a equipe para garantir um ambiente seguro e eficiente.

Telefone para contato via Whatsapp?

Pelo Whatsapp (19) 99651-1695 das 08h às 16h de segunda à sexta;

Documentos necessários para a solicitação de cópia?

• Paciente – cópia do documento de identificação (RG ou CNH);
• Representante Legal
  • cópia do documento de identificação do solicitante (RG ou CNH);
  • procuração e documento de identificação do paciente (RG ou CNH);
• Pacientes que vieram a óbito
  • cópia da certidão de óbito;
  • cópia do documento de identificação do solicitante (RG ou CNH);
  • procuração (se for o caso);
  • certidão de casamento, caso a solicitação seja realizada pelo cônjuge;

Qual o prazo para liberação da cópia do prontuário? 

Após a solicitação forma junto ao Serviço de Cópia – Serviço de Prontuário do Paciente, o paciente ou responsável legal deverá aguardar a liberação do prontuário que ocorre em cerca de 15 a 30 dias úteis.

O hospital PUC Campinas dispõe de estacionamento interno 24h para uso de seus clientes, visitantes e acompanhantes.

A operação do estacionamento é feita pela empresa Estapar e a utilização é condicionada ao pagamento pelo tempo de permanência do veículo nas dependências do estacionamento, são aceitos carros, caminhonetes, vans e motocicletas.

Para conforto de nossos clientes também é disponibilizado em frente ao novo prédio do PA de Convênios o serviço de valet com manobrista, este serviço pode ser utilizado através de pagamento de uma tarifa diferenciada, o horário de funcionamento do valet é de 06:00h de segunda-feira até às 06:00h de domingo, e oferece conforto e comodidade aos nossos clientes.

Regras Gerais de Utilização:

• Acesso: O acesso ao estacionamento é feito pelas cancelas, onde poder ser retirado um ticket de estacionamento que deve ser pago nos caixas ou Estações de Pagamento Automáticas no momento da saída. Também pode ser utilizado o acesso automático através de TAG eletrônica (Sem Parar e Conectcar).
• Vagas: As vagas são de uso comum, salvo as devidamente sinalizadas (PCD, idosos) que podem ser utilizadas somente por este público, com a utilização do cartão de identificação em local visível.  Procure respeitar as marcações de vagas no chão e a sinalização interna que regulamenta o fluxo interno.
• Velocidade: A velocidade máxima permitida no estacionamento é de: 20 km/h.
• Segurança: Certificar-se de que o veículo está trancado, utilizar travas de segurança, acionar alarmes e não deixar objetos de valor expostos no seu interior. A empresa não se responsabiliza por danos, furtos ou roubos de veículos ou pertences.