A Ouvidoria do Hospital PUC-Campinas atua como elo de ligação entre o público externo e as instâncias administrativas da instituição, com o objetivo de promover a melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados.
O que você encontrará na Ouvidoria:
Acolhimento, sigilo, confiabilidade, respeito, transparência, ética e imparcialidade.
Nosso compromisso é ouvir, registrar e encaminhar sua manifestação com responsabilidade, garantindo a escuta qualificada e a busca por soluções justas.
O Serviço de Ouvidoria tem a função de receber, examinar e encaminhar aos setores competentes todas as manifestações registradas, sejam elas informações, solicitações, sugestões, reclamações, elogios ou denúncias.
Esses registros podem ser feitos de forma presencial, por telefone, e-mail, carta, pelo link da Ouvidoria ou por meio do Portal da Transparência.
O que a Ouvidoria não faz:
- Não atua como Auditoria, Corregedoria ou Comissão de Ética;
- Não intervém em processos judiciais em andamento;
- Não interfere na conduta técnica ou clínica de profissionais de saúde.
Como registrar sua manifestação
O formulário eletrônico tem como objetivo registrar sua manifestação de forma livre, informada e inequívoca, por meio da qual o titular consente com o tratamento de seus dados pessoais para finalidade específica, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) – Lei nº 13.709/2018.
